單位:人力資源處
日期:2016-04-26

服務楷模選拔要點

一、目的
鼓勵本公司員工提供優質服務對象,發掘服務表率對象,形成標竿學習,提昇公司及機場服務品質及競爭力。

二、候選對象
服務於本公司各單位員工。
曾榮獲本獎項者,一年內不得再重複參加候選。

三、選拔方式

(一)本公司內部服務楷模:每年辦理2次,每次選拔1位服務楷模。候選人由單位推薦。

(二)機場服務楷模:依桃園國際機場服務楷模選拔實施要點辦理,每次選拔1位。侯選人由各單位推薦,當年度獲選公司內部服務楷模者,亦可參加選拔。

四、推薦標準
為公司員工提供優良的服務具有下列事蹟之一者:

(一)有改革性與創造性,對機場服務之推動有顯著績效者。

(二)適時解決突發重大事件,維持機場秩序,消弭紛爭有特殊表現者。

(三)服務熱忱、工作勤奮、愛護團體、重視榮譽,在工作崗位表現優異,有具體績效,足為同仁表率者。

五、推薦、評選作業程序

(一)推薦程序:
公司服務楷模為每年5月及10月間、機場服務楷模每年12月間受理推薦,推薦候選人時填附推薦表詳述優良事蹟。

(二)評選程序:
由副總經理、業務處、企劃行銷處、人力資源處及前一年度當選機場服務楷模者組成評審小組,由推薦候選人依序簡報優良事蹟,並回復評審提問,評審小組就推薦人選評分並給予序位,以序位法選出1名楷模,如遇序位相同者,則由總分高者獲選。

六、獎勵辦法

(一)服務楷模獲頒獎狀一幀與新台幣伍仟元等值獎品,由本公司擇期公開表揚。

(二)機場服務楷模被推薦人員核發獎金,依桃園國際機場服務楷模選拔實施要點辦理。

七、本要點經總經理核定後實施,修訂亦同。