單位:企劃暨行銷處
日期:2018-03-15

服務品質評比獎項


  桃園國際機場於1999年加入國際機場協會(Airports Council International, ACI)會員,為有效掌握國際旅客服務滿意度,於2008年起加入全球機場服務品質評比調查計畫(Airport Service Quality, ASQ)。


  這項調查以41種語言在84國機場進行,年度總計超過60萬份問卷,是全球唯一在旅行當日調查的評比計畫,最直接反應當下旅客使用機場各項服務,包括聯外交通、報到、安檢、商店、餐廳、洗手間等34項指標的使用體驗。


  2016年依據國際機場協會公布機場服務品質調查評比結果,桃園國際機場首次在2500至4000運量級距中,榮獲全球及亞太區兩項類別雙料冠軍。在國際機場協會分組規則下,依據桃園國際機場2016年旅客運量統計,桃園國際機場正式進入4,000萬以上級距,在與世界其他標竿機場並肩競爭下,更於2017年榮獲4,000萬以上分組全球第三名。


  未來桃園國際機場將持續秉持不斷創新、永續進步的精神,持續與232個駐機場單位、3萬名機場工作夥伴共同努力,用心連接世界,提供卓越的服務品質,讓所有旅客獲得滿意旅行體驗,在國際評比中更上層樓。